formation pour mesurer la satisfaction client

Mesurer la satisfaction clients : les outils

2 jours

Comprendre le français – Si possible avoir des notions concernant la norme ISO 9001

Tous les salariés (direction, commercial, animateur qualité)

Objectifs de la formation

  • Savoir écouter ses clients et en tirer un profit
  • Maîtriser les méthodes pour mesurer la satisfaction des clients
  • Définir une méthodologie adaptée au besoin de l’activité et mettre en place des indicateurs de performance vis-à-vis des clients

Programme de la formation ISO 14001 v.2015

  1. 1.Pourquoi écouter le client
  2. 2.Comment écouter activement
  3. 3.Les attentes et besoins du client
  4. 4.Concept de la mesure de la satisfaction
  5. 5.L’enquête et sa pratique
  6. 6.Traiter des réclamations