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Piloter et optimiser les processus

L’approche processus développée dans les systèmes de management favorise le décloisonnement de l’entreprise et le déploiement des stratégies

Durée : 2 jours

Objectifs pédagogiques :

• Identifier les enjeux du management des processus.
• Construire la cartographie des processus de son organisation.
• Décrire et maîtriser les éléments clés d’un processus.
• Mettre en place les outils de pilotage des processus.
• Communiquer efficacement pour manager les processus.

Programme

1. L’approche processus

Comprendre le management des processus

• Les objectifs du management des processus.
• Les attendus des référentiels à ce sujet (ISO, EFQM).
• Le principe d’amélioration continue (PDCA).
• Les différents processus (opérationnels, supports, management).
• La cartographie des processus.
• Exercices « construction de votre cartographie ».

2. Structurer et planifier les processus

• Les composants majeurs d’un processus.
• Les clients, leurs exigences, le(s) produit(s).
• Les entrées, les déclencheurs, les activités d’un processus.
• La représentation d’un processus, sa fiche d’identité.
• L’audit du processus, les parties intéressées, les processus en interface.
• L’analyse de risques du processus.
• Les ressources nécessaires (5M).
• Les points de contrôle et de mesure en fonction des caractéristiques clés identifiées.
• La documentation associée.

Mise en pratique sur des études de cas d’activité de services et de produits.

3. Piloter et améliorer les processus

Les différents rôles (pilote, parrain, membre de l’équipe processus, acteur)

• Définition des rôles dans des contextes différents (hiérarchique, matriciels...).
• Implication des acteurs dans l’optimisation des processus.

4. Les objectifs du processus

• Les différents types d’objectifs.
• Savoir fixer un objectif.

5. Mesurer l’efficacité d’un processus

• Identifier les indicateurs de performances clés.
• La grille de mesure de l’efficacité des processus.
• Construction d’un tableau de bord efficace.

6. Revoir et améliorer les processus

• Les instances de décision et les plans d’actions du processus.
• Le reporting : principe, réalisation.
• La revue de processus.
• La gestion des interfaces.
• La gestion des ressources, l’efficience d’un processus.

Mise en œuvre sur des cas pratiques avec initiation aux tableaux de bord

7. La communication autour de l’approche par processus

• Les clés d’une communication efficace.
• Le plan de communication : messages, cibles.
• Les acteurs de la communication
• Mesure de l’efficacité et de l’impact des messages.

Exercices pratiques.

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