formation pour gérer les conflits en entreprise

Gestion des conflits

1 jour

Aucun

Dirigeant, Manager, Responsable de service, Chef de projet …

Objectifs de la formation

  • Maitriser sa communication en situation conflictuelle
  • Décoder le développement d’une colère
  • Accueillir, accepter les conflit de toute nature
  • Dialoguer avec des individus agressifs
  • Trouver un débouché aux situations de crise

Programme de la formation

  1. 1. La colère, les conflits, les mécanismes qui nous animent
  2. 2.Les différents types de conflit
  3. 3.Le processus du conflit et les signes précurseurs
  4. 4.La graduation des conflits
  5. 5.Les outils de la communication
  6. 6.Les conséquences à éviter